L’EPG est une donnée séparée de la vidéo
Le guide des programmes, ou EPG, ressemble à une partie intégrante du lecteur. En réalité, c’est un flux de données distinct : une liste de programmes avec des horaires, des titres et parfois des descriptions, que l’application télécharge séparément de la vidéo. C’est pour cette raison qu’un guide vide n’empêche pas les chaînes de s’ouvrir, et qu’un guide correct n’empêche pas un flux de couper.
Cette séparation est la clé du diagnostic. Quand l’EPG manque, le problème se situe dans la source des données, dans son association aux chaînes, ou dans la mise à jour. Il ne se situe presque jamais dans le serveur vidéo. Chercher une panne de diffusion est donc une fausse piste.
Les causes les plus fréquentes
Un guide vide ou incomplet a généralement l’une de ces origines :
- Aucune source n’est configurée. L’application affiche les chaînes, mais n’a aucune adresse où chercher les programmes.
- L’adresse de la source est erronée ou expirée. Une faute de frappe, un ancien lien ou un jeton d’accès périmé suffit.
- La mise à jour est désactivée ou a échoué. Le guide reste figé sur une ancienne version, puis se vide au fil des jours.
- Les chaînes ne sont pas associées aux bons identifiants. L’application reçoit des programmes, mais ne sait pas à quelle chaîne les rattacher.
- Le fuseau horaire est mal réglé. Les programmes existent, mais sont décalés ou apparaissent hors de la plage affichée.
- Le fournisseur ne couvre qu’une partie du catalogue. Certaines chaînes n’ont tout simplement pas de données.
- L’application est ancienne ou son cache est corrompu. Le téléchargement échoue silencieusement.
- Le format de la source n’est pas pris en charge. Une source compressée ou mal formée peut être ignorée par le lecteur.
Recharger l’EPG, étape par étape
La procédure varie selon les applications, mais suit toujours le même ordre.
- Ouvrez les réglages du guide. Cherchez une rubrique « EPG », « Guide des programmes » ou « Programme TV » dans les paramètres du lecteur.
- Vérifiez la source. L’adresse fournie par votre fournisseur doit être présente et complète. Si le champ est vide, c’est déjà la réponse.
- Forcez la mise à jour. Une commande « Update EPG » ou « Actualiser le guide » lance le téléchargement immédiatement.
- Effacez les données du guide, pas celles du compte. Une remise à zéro du guide est sans risque ; une suppression du profil vous obligerait à ressaisir vos identifiants.
- Réglez une mise à jour automatique. Une fois par jour suffit dans la plupart des cas.
- Redémarrez l’application et attendez la fin du chargement avant de conclure.
Sur IPTV Smarters Pro, les réglages se trouvent dans la section EPG du menu de l’application. Les noms exacts changent selon la version, mais la logique reste la même. Notre guide pour installer OTT Premium sur IPTV Smarters montre l’écran d’ajout du compte, d’où part la configuration du guide. Sur Android TV, TiviMate propose une gestion plus fine, avec l’affectation d’une source par liste de chaînes.
Vérifier le format du flux
Quand la source est fournie par votre fournisseur, vous pouvez contrôler son état sans installer d’outil particulier.
- Ouvrez l’adresse dans un navigateur, sur un ordinateur. Une source XMLTV valide affiche un document XML : une balise racine, puis des blocs de programmes avec une date de début et une date de fin.
- Une page de connexion ou un message d’erreur n’est pas un guide. Si le navigateur affiche une page HTML au lieu de données, l’adresse est incorrecte ou le jeton a expiré.
- Un fichier compressé est normal. Une source au format XML compressé porte souvent l’extension .xml.gz. La plupart des lecteurs la décompressent seuls ; si ce n’est pas le cas, demandez une version non compressée.
- Vérifiez la période couverte. Les programmes doivent commencer autour de la date du jour et couvrir les jours suivants. Un guide qui s’arrête hier est un guide qui n’a pas été mis à jour.
- Vérifiez les identifiants de chaînes. Dans les données XMLTV, chaque programme est rattaché à un identifiant de chaîne. Si la liste de lecture utilise un autre identifiant, le guide se télécharge mais reste vide à l’écran.
- Ne publiez jamais l’adresse complète. Elle peut contenir un jeton personnel. Communiquez-la uniquement au support, en message privé.
Si l’en-tête de votre liste de lecture déclare déjà une source EPG, l’application peut la reprendre automatiquement. Quand cette déclaration est absente, il faut ajouter la source à la main dans les réglages.
Quand seules certaines chaînes manquent
Un guide partiellement rempli est un cas courant, et souvent normal. Le fournisseur peut ne pas disposer de données pour toutes les chaînes, notamment les chaînes régionales ou les flux de secours. Deux vérifications permettent de faire la part des choses :
- Le problème touche-t-il les mêmes chaînes sur un autre appareil ? Si oui, la source ne les couvre pas.
- La chaîne apparaît-elle deux fois dans la liste ? Un doublon peut capter le guide tandis que l’autre reste vide.
Dans les applications qui le permettent, l’affectation manuelle d’une source à une chaîne corrige les cas de noms différents ou de chaînes renommées. C’est fastidieux, mais efficace pour les quelques chaînes que vous regardez vraiment.
Si l’EPG reste vide
Après une source vérifiée, une mise à jour forcée et un redémarrage, un guide totalement vide indique un problème côté fournisseur ou un blocage réseau. Contactez le support en précisant :
- le nom et la version de l’application, ainsi que l’appareil ;
- les chaînes concernées, ou le fait que toutes le sont ;
- l’adresse EPG fournie, sans la diffuser publiquement ;
- les manipulations déjà effectuées et le résultat obtenu.
Un test avec une autre application sur le même compte permet de savoir si le problème vient du lecteur ou de la source. Si le guide fonctionne ailleurs, le lecteur est en cause ; s’il reste vide partout, la source l’est. Notre guide pour configurer IPTV sur une box MAG montre une autre approche du guide selon le matériel.
Conclusion
Un EPG vide est presque toujours un problème de source, d’association ou de mise à jour, jamais une panne de diffusion. Vérifiez l’adresse fournie, forcez le rechargement, contrôlez le format XML et le fuseau horaire, puis testez sur un second appareil. Dans la majorité des cas, le guide revient sans toucher au compte.
Si vous voulez vérifier qu’une source EPG correctement fournie se charge bien chez vous, demandez un test gratuit : le guide du test permet de distinguer immédiatement un problème d’application d’un problème de données.
